Клиентът се завръща там, където се чувства значим и обгрижен. Всеки от нас е клиент и знае това. Грижата и значимостта намират израз, разбира се, и в предлаганите услуги, но не започват там. Започват с посрещането на клиента - на рецепцията, в салона, на гишето, на регистратурата, на касата, по телефона или в интернет пространството. Някои хора общуват с голяма лекота, докато за други успешната комуникация представлява усилие. За щастие, общуването е умение, което можем да развием или подобрим, за да се радваме на приятни, ползотворни и успешни лични и професионални отношения. 

 

Подобрете ефективността на общуване на своите служители и удовлетвореността на клиентите с това обучение, водено от Деница Димитрова – експерт по комуникация и по подбор, развитие и управление на човешките ресурси, правоспособен медиатор и дългогодишен заместник-директор (2006 – 2022) на най-успешния български театър – Драматичен театър – Пловдив. Деница Димитрова завършва с отличие University of Southern Maine (САЩ), където придобива бакалавърска степен по "Комуникация" (Communication). Сред основните дисциплини, които изучава, са междуличностна, организационна, медийна, бизнес, невербална и други видове комуникация. Тя е и магистър по „Управление на човешките ресурси“ с 16-годишен опит в управлението на екип от над 100 души. За настоящото обучение от съществено значение са и нейните 5 години опит в обслужването на клиенти лице в лице.

​

Силен привърженик на ученето чрез преживяване, Деница персонализира всяко обучение спрямо сферата на работа и нуждите на всеки отделен екип – разиграват се ролеви игри и се дискутират казуси, характерни за работата на обучавания екип, и чрез тях се придобива необходимият комуникационен опит. 

​

Част от темите, които обучението би могло да обхване, са:

• Шарен свят - шарена комуникация

• Как думите да работят за нас и кога мълчанието е злато

• Как ни издават тялото, лицето и гласът

• Особености на комуникацията лице в лице, по телефон, по имейл и в социални медии

• Реакции при конфликти, оплаквания и жалби

​

Обучението е подходящо за професионалисти в сферата на обслужване на клиенти - банкови служители, рецепционисти

в хотели и медицински центрове, салонни екипи, продавач-консулатанти, разпоредители в театър и кино, хостеси,

брокери на недвижими имоти и мното други. Курсът е еднодневен или двудневен и се провежда под формата на

дискусия, ролеви игри и практически задачи. При интерес, моля, обадете на тел. 0888044414 или пишете на cd@carpediemy.com.